Google Business Profile : les fonctionnalités que 90 % des entreprises ignorent

Google Business Profile (ex-Google My Business) est souvent réduit à une fiche avec une adresse, des horaires et quelques photos. Pourtant, 90 % des entreprises n’exploitent qu’une fraction de ses fonctionnalités, alors qu’il s’agit d’un outil clé pour le référencement local et la conversion.

Résultat : des fiches visibles, mais sous-performantes, face à des concurrents mieux optimisés.

1 Les posts Google : un levier SEO local ignoré

Les posts Google permettent de publier des actualités, offres, événements ou mises à jour directement visibles depuis la fiche. Peu d’entreprises les utilisent régulièrement.

• Contenu frais indexé par Google
• Amélioration du taux de clic sur la fiche
• Signal d’activité locale

Bonne pratique : publier 1 post par semaine (actualité, conseil, offre, nouveauté).

2 Questions / Réponses : laisser Google répondre à votre place

La section Questions/Réponses est publique. Sans modération, ce sont parfois des clients… ou des concurrents qui répondent.

• Questions fréquentes non maîtrisées
• Réponses approximatives ou erronées
• Opportunité SEO manquée

Bonne pratique : poser soi-même les questions clés et y répondre de façon claire et professionnelle.

3 Les messages directs (chat Google)

Google permet aux internautes de contacter une entreprise directement depuis la fiche. Cette fonctionnalité est souvent désactivée ou ignorée.

• Contact immédiat depuis Google
• Moins de friction qu’un formulaire
• Avantage concurrentiel fort

À retenir : une réponse rapide améliore la confiance et le classement local.

4 Les services et produits détaillés

Beaucoup d’entreprises se contentent d’une description générique. Pourtant, Google permet de détailler précisément services et produits.

• Mots-clés locaux intégrés naturellement
• Meilleure compréhension de l’activité par Google
• Visibilité sur des requêtes longues traînes

Bonne pratique : détailler chaque service avec un nom clair et une description concise.

5 Les photos et vidéos… mais pas n’importe comment

Ajouter des photos ne suffit pas. Google analyse leur régularité, leur diversité et leur cohérence avec l’activité.

• Photos récentes = signal d’activité
• Photos de l’équipe, des locaux, du savoir-faire
• Vidéos courtes fortement engageantes

À éviter : photos génériques ou non représentatives.

6 Les statistiques internes (souvent ignorées)

Google Business Profile fournit des données précieuses, rarement analysées.

• Requêtes ayant déclenché l’affichage de la fiche
• Actions des utilisateurs (appel, itinéraire, site)
• Comparaison avec des périodes précédentes

À retenir : ces données permettent d’ajuster contenu, SEO et stratégie locale.

7 Les avis Google… et surtout les réponses

Répondre aux avis n’est pas qu’une question d’image. C’est aussi un signal de qualité pour Google.

• Amélioration de la confiance utilisateur
• Impact positif sur le référencement local
• Opportunité de valoriser son expertise

Bonne pratique : répondre systématiquement, y compris aux avis positifs. Pour ça, j'ai un outil au top, OneReputation.io.

Pourquoi Google Business Profile est un levier SEO sous-estimé

Google Business Profile agit sur plusieurs signaux clés : proximité, pertinence, engagement et confiance. Une fiche active et bien optimisée peut surpasser un site mieux positionné.

Conclusion

Google Business Profile n’est pas une simple fiche annuaire. C’est un véritable outil de visibilité locale, trop souvent sous-exploité par les entreprises.

En activant ces fonctionnalités, vous améliorez : votre référencement local, votre taux de contact et votre crédibilité, sans investissement publicitaire.