Cahier des charges web : une étape clé trop souvent négligée

Le cahier des charges est souvent ignoré au démarrage d’un projet web. Pourtant, c’est le document qui évite les incompréhensions, cadre le périmètre, et permet d’arriver à un résultat cohérent, dans les délais et le budget.

Voici pourquoi il est indispensable (même en version simple) et ce qu’il doit contenir pour lancer un projet sur de bonnes bases.

1 Un projet web sans cahier des charges : les risques

Sans document de référence, le projet repose sur des échanges oraux, des mails dispersés, et des interprétations. C’est la meilleure façon de créer des décalages entre ce que vous imaginez et ce qui est livré.

• Délais qui s’étirent à cause des ajustements permanents
• Budget qui explose à force d’ajouts « tant qu’on y est »
• Fonctionnalités mal comprises ou mal priorisées
• Allers-retours interminables sur des points non définis

À retenir : le cahier des charges réduit l’incertitude et évite les mauvaises surprises.

2 Le cahier des charges aligne tout le monde

Un bon cahier des charges sert à mettre tout le monde d’accord : client, prestataire, équipe interne, direction, marketing. Il pose un cadre et un vocabulaire commun.

• Objectifs clairs (visibilité, leads, ventes, image, recrutement…)
• Périmètre défini (ce qui est inclus / ce qui ne l’est pas)
• Priorités réalistes (MVP, Minimum Viable Product vs évolutions)
• Critères de validation (ce qui fait que c’est « fini »)

3 Ce qu’un cahier des charges doit contenir (version efficace)

Pas besoin d’un document de 80 pages. Un cahier des charges utile répond à quelques questions simples.

• Contexte : pourquoi ce projet, pour qui, à quel problème il répond
• Objectifs : ce que vous attendez concrètement du site
• Cibles : profils utilisateurs, parcours type, contraintes (mobile, pro, grand public)
• Contenus : pages, arborescence, contenus existants, contenus à produire
• Fonctionnalités : formulaire, espace membre, paiement, prise de rendez-vous, recherche…
• Contraintes : charte graphique, CMS, hébergement, outils tiers (CRM, ERP, newsletter…)
• Planning : jalons, date cible, disponibilités côté client
• Budget : enveloppe ou ordre de grandeur (même approximatif)

À retenir : mieux vaut un document court et clair qu’une vision floue difficile à chiffrer.

4 Exemple de structure simple (copiable)

Voici un plan minimal que vous pouvez utiliser pour démarrer :

1. Contexte et objectifs
2. Cibles (utilisateurs, parcours)
3. Arborescence / pages attendues
4. Fonctionnalités (obligatoires / optionnelles)
5. Contenus (existants / à produire)
6. Contraintes techniques et design
7. Planning et jalons
8. Budget / enveloppe
9. Critères de validation

5 Un cahier des charges n’a pas besoin d’être parfait

Point important : un cahier des charges peut évoluer. L’objectif n’est pas de tout prévoir, mais de poser une base commune pour avancer.

• On peut démarrer avec un MVP (version 1)
• Les évolutions sont listées et priorisées
• Les changements deviennent des décisions, pas des imprévus

6 Le rôle du prestataire : accompagner, pas deviner

Un bon prestataire peut vous aider à formaliser le cahier des charges (ateliers, audit, recueil des besoins). Mais il ne peut pas deviner vos objectifs métier, vos contraintes internes ou vos priorités stratégiques.

À retenir : le cahier des charges est un travail collaboratif qui fait gagner du temps à tout le monde.

Conclusion

Rédiger un cahier des charges, c’est investir une petite quantité de temps au début pour éviter des semaines de flou ensuite. Il permet d’aligner les attentes, de cadrer le périmètre, et de lancer le projet sur des bases saines.